Оставить заявку
Готовы улучшить свой бизнес прямо сейчас? Заполните форму заявки и начните путь к эффективности и инновациям уже сегодня.
Сопровождение
Полный или частичный аутсорс и сопровождение сложных программных платформ ведущих мировых производителей.
Поддержим ваш программный ландшафт
Зачастую сопровождение комплексных информационных систем собственными силами компаний очень обременительна с финансовой точки зрения.
Мы предлагаем взять на себя часть или полностью техническое сопровождение системы и обеспечить бесперебойную работы ваших систем на основе соглашения об оказании уровня услуг.
Направления
Аутсорсинг техподдержки
Возьмем на себя полную техническую поддержку информационных систем, чтобы освободить ваши ресурсы от рутинных задач.
Реакция на инциденты
Организуем «горячую линию» или выезд к вам, для быстрой обработки и устранения инцидентов. Предложим меры для устранения таких инцидентов в будущем.
Консультация
Подробно проконсультируем ваших технических специалистов, поможем оптимизировать и обезопасить работу ваших систем.
Аутстаффинг
Выделим на 100% или на частичной занятости грамотных технических специалистов на оговоренный срок.
Наш подход
В нашем подходе к технической поддержке мы используем стандарты ITIL и обговариваем уровень нашей поддержке в индивидуальных Соглашениях об уровне оказании услуг. Наши действия разработаны для обеспечения непрерывности функционирования систем Заказчика.
Использование стандартов ITIL (IT Infrastructure Library) обеспечивает нам основополагающий фреймворк для эффективной организации процессов технической поддержки. Мы стремимся к высокому уровню сервиса, предлагая нашим клиентам гибкие и персонализированные решения, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям и бизнес-целям.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) играют ключевую роль в определении ожиданий клиентов и обязательств по предоставлению сервиса. Мы тщательно обсуждаем и согласовываем SLA с каждым клиентом, учитывая их уникальные требования и потребности. Это позволяет нам четко определить параметры качества обслуживания, включая время отклика, время восстановления, доступность и другие критерии.
Наши действия направлены на обеспечение непрерывного функционирования систем заказчика. Мы осуществляем мониторинг состояния IT инфраструктуры, оперативно реагируем на инциденты и проблемы, проводим регулярное техническое обслуживание и предоставляем консультации и поддержку наших специалистов.
Важной частью нашего подхода является также постоянное совершенствование и оптимизация процессов технической поддержки. Мы анализируем данные о выполнении SLA, собираем обратную связь от клиентов и персонала, и внедряем улучшения для повышения эффективности и качества обслуживания.
Наша цель - быть надежным партнером для наших клиентов, обеспечивая им высокий уровень технической поддержки и помогая им достичь своих бизнес-целей без перерывов и задержек.